[Intum](https://intum.fr/aide.md)

# Helpdesk

- [Integracja z Meta - Facebook Messenger, Instagram i komentarze](https://intum.fr/aide/social-media-messenger-instagram.md) `API` — Po włączeniu integracji wiadomości od klientów wysłane przez Facebook Messenger i Instagram DM automatycznie trafiają do Helpdesku jako tickety. Odpow...
- [Analiza ticketów do bazy wiedzy](https://intum.fr/aide/helpdesk/analiza-ticketow-do-bazy-wiedzy.md) — O co chodzi

Resolved tickety mogą automatycznie trafiać do analizy - operator przegląda je i decyduje, czy dodać do bazy wiedzy. Wiedza z rozwiązanyc...
- [Tagi w ticketach](https://intum.fr/aide/helpdesk/tagi-w-ticketach.md) — Tagi w zgłoszeniach helpdesku

Tickety helpdesku mogą mieć przypisane tagi — kolorowe etykiety ułatwiające kategoryzację i wyszukiwanie zgłoszeń.

Kon...
- [Automatyczne odpowiedzi AI w Widgecie Helpdesk](https://intum.fr/aide/helpdesk/automatyczna-obsluga-uzytkownikow-z-ai.md) — Jak działa AI w widgecie

Gdy AI jest włączone na desku, widget helpdesk automatycznie analizuje zgłoszenia klientów przed wysłaniem ich do zespołu ws...
- [Konfiguracja AI do obsługi użytkowników](https://intum.fr/aide/helpdesk/ai-w-helpdesk.md) — Czym jest AI w Helpdesku

Moduł AI w Helpdesku pozwala automatycznie odpowiadać na pytania klientów zanim trafią one do zespołu wsparcia. System wykor...
- [Pomoc AI w konfiguracji Helpdesku](https://intum.fr/aide/helpdesk/ai-dla-operatora.md) — Przycisk AI na stronie desku

Na stronie szczegółów desku (np. /helpdesk/desks/9) dostępny jest przycisk  AI w pasku narzędzi obok przycisków “Wstecz”...
- [Ustawienia Helpdesk](https://intum.fr/aide/helpdesk/ustawienia-helpdesk.md) `API` — 💡 Jak włączyć moduł Helpdesk?

  Moduł Helpdesk nie jest domyślnie aktywny. Aby go włączyć:

    Przejdź do Ustawienia → Moduły

    Znajdź moduł Help...
- [Kategorie](https://intum.fr/aide/helpdesk/kategorie.md) `API` — Kategorie zgłoszeń

Kategorie pozwalają klasyfikować zgłoszenia w ramach desku. Klient może wybrać kategorię przy tworzeniu zgłoszenia przez widget, c...
- [Desk](https://intum.fr/aide/helpdesk/desk.md) `API` — Deski (Desks)

Desk to osobna linia obsługi klienta. Każdy desk działa jak niezależna skrzynka zgłoszeń z własnymi ustawieniami, kategoriami i numerac...
- [Support Widget](https://intum.fr/aide/helpdesk/support-widget.md) `API` — Widget dla klientów

Support Widget to komponent JavaScript, który osadzasz na swojej stronie internetowej. Pozwala klientom wysyłać zgłoszenia i śled...
- [Obsługa zgłoszeń](https://intum.fr/aide/helpdesk/obsluga-zgloszen.md) `API` — Zgłoszenia (Tickets)

Zgłoszenia to główny element modułu Helpdesk. Każde zgłoszenie od klienta trafia do systemu jako ticket z unikalnym numerem, któ...