[Intum](https://intum.fr/aide.md) / [Helpdesk](https://intum.fr/aide/helpdesk.md)

# [Pomoc AI w konfiguracji Helpdesku](https://intum.fr/aide/helpdesk/ai-dla-operatora.md) | [API](#api)

## Przycisk AI na stronie desku

Na stronie szczegółów desku (np. `/helpdesk/desks/9`) dostępny jest przycisk <button style="cursor:default; display:inline-flex; align-items:center; gap:4px; padding:3px 8px; border:1px solid #d1d5db; border-radius:5px; font-size:12px; font-weight:500; color:#374151; background:#fff;"><svg style="height:12px;width:12px;color:#6b7280" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 24 24" stroke-width="1.5" stroke="currentColor"><path stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" d="M9.813 15.904 9 18.75l-.813-2.846a4.5 4.5 0 0 0-3.09-3.09L2.25 12l2.846-.813a4.5 4.5 0 0 0 3.09-3.09L9 5.25l.813 2.846a4.5 4.5 0 0 0 3.09 3.09L15.75 12l-2.846.813a4.5 4.5 0 0 0-3.09 3.09ZM18.259 8.715 18 9.75l-.259-1.035a3.375 3.375 0 0 0-2.455-2.456L14.25 6l1.036-.259a3.375 3.375 0 0 0 2.455-2.456L18 2.25l.259 1.035a3.375 3.375 0 0 0 2.455 2.456L21.75 6l-1.036.259a3.375 3.375 0 0 0-2.455 2.456ZM16.894 20.567 16.5 21.75l-.394-1.183a2.25 2.25 0 0 0-1.423-1.423L13.5 18.75l1.183-.394a2.25 2.25 0 0 0 1.423-1.423l.394-1.183.394 1.183a2.25 2.25 0 0 0 1.423 1.423l1.183.394-1.183.394a2.25 2.25 0 0 0-1.423 1.423Z"/></svg> AI</button> w pasku narzędzi obok przycisków "Wstecz" i "Testing".

Po kliknięciu otwiera się modal z gotowym promptem, który można skopiować i wkleić do agenta AI (Claude Code, Copilot CLI, OpenCode itp.).

## Co można zrobić przez AI

Agent AI po otrzymaniu promptu może automatycznie skonfigurować desk helpdesk:

- **Kategorie** — dodawanie, edycja i usuwanie kategorii ticketów (np. "Pytania techniczne", "Reklamacje", "Faktury")
- **Opisy** — zmiana opisu desku i kategorii
- **Kolory** — ustawienie kolorów desku i kategorii
- **Numeracja ticketów** — konfiguracja wzorca numeracji (np. `2026/001`)
- **Szablony emaili** — edycja tematów i treści emaili wysyłanych przy tworzeniu ticketu lub dodaniu komentarza
- **Treść pomocy** — dodanie treści pomocy wyświetlanej w widgecie dla klientów
- **Instrukcje AI** — dodanie instrukcji AI do kategorii (wewnętrzne, niewidoczne dla klienta)
- **Priorytet kategorii** — zmiana kolejności wyświetlania kategorii
- **Ustawienia emaili** — włączenie/wyłączenie automatycznego wysyłania emaili

## Jak to działa

1. Wejdź na stronę desku (np. `/helpdesk/desks/9`)
2. Kliknij przycisk **AI** w pasku narzędzi
3. W modalu pojawi się prompt z tokenem API i linkiem do dokumentacji
4. Skopiuj prompt do agenta AI
5. Dopisz na początku co chcesz zrobić (np. "Dodaj 3 kategorie: Faktury, Reklamacje, Wsparcie techniczne")
6. Agent automatycznie wykona zmiany przez API

## Bezpieczeństwo

Prompt zawiera [czasowy token API](../noe-ai/ustawienia#token-api-agenta) przypisany do aktualnego użytkownika. Token daje agentowi dostęp tylko do operacji, które użytkownik sam mógłby wykonać.


---

## API

### Ogólne API

# Intum API

Dokumentacja API platformy [Intum](https://intum.pl) - system operacyjny firmy.

## Host

Host jest zawsze taki sam jak adres konta: `xxxx.intum.com` lub `xxx.intum.pl` (w zależności od ustawień konta)

## Autoryzacja

Wszystkie requesty API wymagają `api_token`:
- header: `Authorization: Bearer TOKEN`

Token możesz wygenerować w **Ustawienia Konta** → **Tokeny API**



---

## Powiązane

- [Konfiguracja AI do obsługi użytkowników](https://intum.fr/aide/helpdesk/ai-w-helpdesk.md)