[Intum](https://intum.fr/aide.md) / [Helpdesk](https://intum.fr/aide/helpdesk.md)

# [Tagi w ticketach](https://intum.fr/aide/helpdesk/tagi-w-ticketach.md) | [API](#api)

## Tagi w zgłoszeniach helpdesku

Tickety helpdesku mogą mieć przypisane tagi — kolorowe etykiety ułatwiające kategoryzację i wyszukiwanie zgłoszeń.

## Konfiguracja tagów

1. Przejdź do **Helpdesk → Ustawienia** (`/helpdesk/settings`)
2. Kliknij link **Tagi** — przeniesie Cię do listy tagów (`/organize/tags?type=tickets`)
3. Utwórz nowy tag lub edytuj istniejący
4. W edycji taga zaznacz **Używaj w ticketach** (lub **Używaj wszędzie** jeśli tag ma być dostępny we wszystkich modułach)

Tag musi mieć zaznaczoną opcję "Używaj w ticketach" lub "Używaj wszędzie", aby pojawił się jako opcja przy zgłoszeniach.

## Dodawanie tagów do zgłoszeń

Gdy w systemie istnieją tagi dostępne dla ticketów, na formularzu tworzenia i edycji zgłoszenia pojawia się pole **Tagi**. Można w nim:

- wybrać jeden lub więcej tagów z listy
- wyszukać tag po nazwie
- usunąć przypisany tag

Tagi są również kopiowane przy klonowaniu zgłoszenia (opcja **Klonuj i zamknij** w menu ticketa).

## Wyszukiwanie po tagach

W zaawansowanym wyszukiwaniu ticketów (`/helpdesk/tickets`) dostępny jest filtr **Tagi**. Pozwala on wyświetlić tylko zgłoszenia z wybranym tagiem.

Kliknięcie taga na liście ticketów również filtruje wyniki po tym tagu.

## Gdzie widoczne są tagi

- **Lista ticketów** — kolorowe etykiety tagów wyświetlają się pod tytułem zgłoszenia
- **Widok ticketa (show)** — tagi widoczne pod tytułem zgłoszenia
- **Formularz ticketa** — pole do wyboru tagów (tworzenie, edycja)
- **Formularz VoIP Call Center** — tagi dostępne również przy tworzeniu zgłoszeń z poziomu call center

## Kolory tagów

Każdy tag ma przypisany kolor, który jest widoczny na listach i w widoku szczegółowym. Kolor można ustawić podczas edycji taga w ustawieniach.

---

## API

### Ogólne API

# Intum API

Dokumentacja API platformy [Intum](https://intum.pl) - system operacyjny firmy.

## Host

Host jest zawsze taki sam jak adres konta: `xxxx.intum.com` lub `xxx.intum.pl` (w zależności od ustawień konta)

## Autoryzacja

Wszystkie requesty API wymagają `api_token`:
- header: `Authorization: Bearer TOKEN`

Token możesz wygenerować w **Ustawienia Konta** → **Tokeny API**