[Intum](https://intum.fr/aide.md) / [VoIP](https://intum.fr/aide/voip.md)

# [Połączenia telefoniczne w Sugesterze: Pełna kontrola nad komunikacją (VoIP)](https://intum.fr/aide/voip/polaczenia-telefoniczne.md) | [API](#api)

Integracja Twojego telefonu z systemem CRM to ogromne ułatwienie w codziennej pracy. Dzięki funkcji połączeń telefonicznych w Sugesterze, zyskujesz nie tylko wygodę dzwonienia bezpośrednio z komputera, ale przede wszystkim bezcenną bazę wiedzy o kontaktach z Twoimi klientami.

### Dlaczego warto zintegrować telefon z Sugesterem?
- **Oszczędność czasu:** Zapomnij o ręcznym wpisywaniu numerów - dzwoń jednym kliknięciem.
- **Pełna historia kontaktu:** Każda rozmowa jest automatycznie rejestrowana w karcie klienta.
- **Lepsza obsługa:** Jeszcze przed odebraniem słuchawki wiesz, kto dzwoni i o czym ostatnio rozmawialiście.
- **Mobilność:** Możesz dzwonić z przeglądarki lub zewnętrznej aplikacji typu softphone.

### Jak to działa w praktyce? (Opcje połączeń)
Sugester oferuje trzy główne sposoby realizowania połączeń, abyś mógł dopasować system do swoich potrzeb:
#### 1. Click-to-Call (Wybieranie numeru z CRM)
To najprostszy sposób na szybki kontakt. Wystarczy kliknąć ikonę słuchawki przy nazwisku klienta, a system automatycznie zainicjuje połączenie.
- **Korzyść:** Eliminuje pomyłki przy wpisywaniu numeru i znacznie przyspiesza pracę działu sprzedaży czy wsparcia.
#### 2. Rejestracja połączeń przychodzących
Gdy klient dzwoni do Ciebie, Sugester natychmiast identyfikuje jego numer w bazie danych.
- **Co się dzieje:** System wyświetla powiadomienie (pop-up) z informacją, kto dzwoni. 
- **Korzyść:** Profesjonalne powitanie klienta po imieniu buduje relacje od pierwszej sekundy rozmowy.
#### 3. Nagrywanie rozmów
Większość zintegrowanych operatorów VoIP pozwala na przesyłanie nagrań bezpośrednio do Sugestera.
- **Gdzie to znajdziesz:** Nagranie pojawia się przy odbytej rozmowie w tabeli Voip
- **Korzyść:** Możesz wrócić do ustaleń z rozmowy w dowolnym momencie, co jest nieocenione przy rozwiązywaniu reklamacji lub szkoleniu nowych pracowników.

### Jak skonfigurować połączenia?
Aby zacząć korzystać z tych funkcji, należy przejść przez prosty proces konfiguracji:
1. **Wybór operatora:** Wejdź w **4 kropki -> VoIP** **-> Ustawienia Voip**. System współpracuje z wieloma operatorami (np. SuperVoIP, Datera).
2. **Integracja konta:** Wprowadź dane swojego konta SIP lub klucze API dostarczone przez operatora.
3. **Przypisanie użytkowników:** Wskaż, który numer wewnętrzny należy do konkretnego pracownika w Sugesterze. Dzięki temu rozmowy będą przypisywane do właściwych osób.

### Co znajdziesz w Historii Połączeń?
System zbiera wszystkie kluczowe dane w jednym, przejrzystym widoku (**Voip -> Rozmowy Voip**):
- **Status rozmowy:** odebrane, nieodebrane, wychodzące.
- **Czas trwania:** dokładny czas trwania każdej rozmowy.
- **Uczestnicy:** informacja, który pracownik rozmawiał z danym klientem.
- **Notatki:** możliwość szybkiego dodania komentarza bezpośrednio po zakończeniu połączenia.

[](https://intum.pl/pomoc/voip/polaczenia-telefoniczne#szczeg%C3%B3%C5%82y-po%C5%82%C4%85czenia)
W widoku szczegółowym połączenia można:
- zobaczyć pełne dane połączenia (numery, czasy, status, operator)
- dodać lub edytować opis rozmowy (notatki w formacie Markdown)
- powiązać połączenie z klientem z CRM
- przypisać tagi do połączenia
- utworzyć zadanie na podstawie rozmowy
- zobaczyć powiązane tickety helpdesku

Dzięki tym informacjom możesz łatwo generować raporty i analizować efektywność pracy swojego zespołu.

## Call Center

![](eaa946c8e338-Screenshot - 2026-05-19T115630.152.png)
[](https://intum.pl/pomoc/voip/polaczenia-telefoniczne#call-center)
Panel Call Center (`/voip/call_center`) to uproszczony widok dla operatorów obsługujących połączenia. Umożliwia:
- tworzenie zgłoszeń helpdesku bezpośrednio z rozmowy telefonicznej
- przeglądanie dzisiejszych zgłoszeń operatora
- automatyczne powiązanie ticketa z połączeniem (widoczne jako badge VoIP na ticketcie)
- identyfikację klienta po numerze telefonu, emailu lub nazwie

Tickety utworzone z call center mają automatycznie przypisane połączenie VoIP.

## Widget callback
[](https://intum.pl/pomoc/voip/polaczenia-telefoniczne#widget-callback)
Moduł VoIP oferuje widget do osadzenia na stronie internetowej, który pozwala klientom zamówić oddzwonienie — natychmiast lub w wybranym terminie (z uwzględnieniem godzin otwarcia firmy).

*Wskazówka: Jeśli Twój operator nie znajduje się na liście gotowych integracji, skontaktuj się z nami – sprawdzimy możliwość połączenia przez Webhooki lub niestandardowe ustawienia API.*

---

## API

### Ogólne API

# Intum API

Dokumentacja API platformy [Intum](https://intum.pl) - system operacyjny firmy.

## Host

Host jest zawsze taki sam jak adres konta: `xxxx.intum.com` lub `xxx.intum.pl` (w zależności od ustawień konta)

## Autoryzacja

Wszystkie requesty API wymagają `api_token`:
- header: `Authorization: Bearer TOKEN`

Token możesz wygenerować w **Ustawienia Konta** → **Tokeny API**