Intum — Довідковий центр
Переглянути категорії
Останні
Відсутності та заміщення
Проблема Хтось їде у відпустку. Або бере вихідний. Або на лікарняному. У компанії щодня хтось недоступний - а листи, звернення та завдання далі надхо...
Пильнування часу відповіді
Проблема У компанії щодня надходять десятки повідомлень - листи від клієнтів, звернення у службі підтримки, розмови в чаті, дзвінки. Досить, щоб хтос...
Циклічні завдання без дублів
Циклічні завдання ви знайдете в Organize > Налаштування > Циклічні завдання. Звідти ви можете створювати нові та редагувати наявні. Стандартно цикліч...
Автоматизації - правила типу "коли, якщо, то"
Правила автоматизації виконують за вас повторювані дії: сповіщають, змінюють поля, надсилають e-mail та SMS, створюють завдання. Ви знайдете їх у моду...
Джерела алертів - аварії з моніторингу як звернення
Джерела алертів перетворюють сповіщення із зовнішнього моніторингу (UptimeRobot, Grafana, Sentry та інші) на звернення служби підтримки, які одразу вх...
Ескалації (SLA) - звернення, завдання, e-mail та форми
Що таке ескалація? Ескалація - це механізм автоматичного сповіщення, який пильнує, щоб жодне звернення у службі підтримки не залишилося без відповіді...
Популярні
Віджет форми на сайт
Для чого служить віджет Віджет форми дозволяє вбудувати форму на будь-який вебсайт - без потреби створювати власний код. Ви вставляєте готовий скрипт...
Список змін (Changelog)
Що таке Changelog? Changelog - це віджет сповіщень про зміни в продукті. Відображається як іконка дзвіночка на сторінці - після натискання показує сп...
Завдання
Що таке завдання? Завдання - це центральний елемент організації роботи в Intum. Кожне завдання описує конкретну річ, яку треба зробити - від простого...
AI
AI в модулі Організація Модуль Організація використовує штучний інтелект у кількох місцях - від виправлення правопису до автоматичного генерування зв...
Робочий час
Що таке робочий час? Робочий час (WorkInfo) - це система реєстрації часу, присвяченого завданням. Кожен запис описує, коли, як довго і над чим працюв...
Джерела алертів - аварії з моніторингу як звернення
Джерела алертів перетворюють сповіщення із зовнішнього моніторингу (UptimeRobot, Grafana, Sentry та інші) на звернення служби підтримки, які одразу вх...
Промпти AI
Промпти AI Промпти - це інструкції, що визначають поведінку моделей AI в різних контекстах - наприклад, як AI має відповідати на запитання, в якому т...
Папки
Що таке папки? Папки дозволяють організовувати листи в логічні групи - напр. «Рекламації», «Замовлення», «Рахунки». Кожен лист може бути призначений ...