Chcesz śledzić gotową metrykę jednego z modułów Intum - np. liczbę otwartych zgłoszeń w Helpdesku w każdym statusie - bez zakładania własnych zbiorów i pól. System sam wie, skąd wziąć dane; twoja rola to wybrać rodzaj raportu i dopilnować, żeby dane były na bieżąco.
Gdzie to znajdziesz
1. Wybór gotowego raportu
Kliknij Dodaj raport, wybierz Moduł (np. Helpdesk), a potem Rodzaj raportu z listy, która się zawęziła do tego modułu. Wybór ustawia pola danych i opcje wykresu automatycznie - do zmiany zostają tylko nazwa i opis. Pełny opis kroku: Raporty i wykresy, dodanie raportu.
2. Stan na dziś kontra historia
Są dwa rodzaje gotowych raportów:
- liczone na bieżąco - historia zdarzeń (np. „zgłoszenia utworzone”) - Insight dolicza je do wykresu na żądanie, przyciskiem Policz do teraz, więc nic więcej nie trzeba ustawiać,
- stan na dziś (np. „liczba zgłoszeń w statusie X”) - to zdjęcie stanu w danej chwili, które trzeba robić regularnie, bo stanu sprzed tygodnia nie da się odtworzyć wstecz. Po dodaniu takiego raportu, jeśli nie ma jeszcze podpiętej cyklicznej akcji, pod wykresem widać czerwone ostrzeżenie.
3. Dodanie cyklicznej akcji
Przy raportach „stan na dziś” bez podpiętej akcji w menu raportu (trzy kropki na liście) jest pozycja Dodaj akcję cykliczną - klika się ją raz, przy zakładaniu raportu. Od tej pory zbieranie dzieje się samo, raz dziennie, bez dalszej obsługi. Zieloną - a właściwie tu: brakiem czerwonego ostrzeżenia - widać, że akcja działa; ikona kalendarza przy dacie ostatniej aktualizacji prowadzi do samej akcji cyklicznej w ustawieniach konta.
Wynik
Raport odświeża się sam, bez klikania „Policz do teraz” - to zresztą dla raportów „stan na dziś” i tak by nic nie zmieniło, bo licznik wstecz się nie odtwarza. Jeśli mimo podpiętej akcji dane przestają się posuwać, patrz Dane przestały spływać.