Kampania nie wychodzi

Kampania ma status inny niż Zakończona, a mail nie idzie do odbiorców. Przyczyna zależy od statusu widocznego na karcie kampanii.

Sprawdź po kolei

1. Status „Oczekuje na akceptację” - to najczęstszy powód. Każda kampania (bez wyjątku, także mała) musi zostać zatwierdzona przez zespół Intum, zanim wyjdzie choć jeden mail - dopiero po akceptacji przechodzi w Zaplanowaną i rusza wysyłka. Czas oczekiwania nie zależy od Ciebie. Więcej: Jak działa Marketing.
2. Status „Zaplanowana” - kampania czeka na termin wysyłki (pole Zaplanowana na - puste znaczy „jak najszybciej po akceptacji”, w przyszłości oznacza konkretną datę, maksymalnie miesiąc do przodu). Zanim ten termin nadejdzie, mail nie wyjdzie.
3. Status „Przerwana automatycznie” - system sam zatrzymał wysyłkę w trakcie, bo odsetek błędów wysyłki, odbić (bounce) albo zgłoszeń spamu przekroczył próg bezpieczeństwa; banerek na karcie kampanii pokazuje dokładny powód i wartość (np. „odbicia (bounce) 12% (18 z 150)”). Pozostali odbiorcy nie dostali maila. Przyczyna leży zwykle po stronie jakości listy albo konfiguracji skrzynki/dostawcy - sprawdź Maile trafiają do spamu. Przycisk Kontynuuj wysyłkę wysyła resztę listy (pomijając tych, którzy już dostali maila), ale kampania wraca do akceptacji operatora - próg przerwania liczy się wtedy z całej historii łącznie z przerwanym przebiegiem, więc jeśli był ustawiony własny (niższy) próg w kampanii, ustaw go wyżej niż aktualny odsetek, inaczej wysyłka przerwie się natychmiast na pierwszej paczce.
4. Status „Zatrzymana” (tylko kampanie automatyczne/kroki serii) - ktoś kliknął Zatrzymaj albo zatrzymał całą serię. Nowe maile nie wychodzą, dopóki ktoś nie kliknie Wznów - po wznowieniu zmieniona treść wraca do akceptacji operatora.
5. Status „Roboczy” mimo kliknięcia wysyłki - formularz nie przeszedł walidacji przy próbie wysłania. Najczęstsze przyczyny (komunikat pod przyciskiem albo przy polu):
   • skrzynka nadawcza nie jest typu marketing albo nie jest zweryfikowana,
   • wybrana lista odbiorców nie ma ani jednego potwierdzonego odbiorcy (albo jest zarchiwizowana),
   • brakuje adresu firmy w stopce - uzupełnij go w Ustawieniach albo w danych głównego działu konta,
   • załączniki razem z treścią przekraczają limit rozmiaru dla mailingu,
   • Zaplanowana na wskazuje datę dalej niż miesiąc do przodu.
6. Status „Anulowana” - kampanię anulował ktoś ręcznie (przycisk Anuluj kampanię) albo odrzucił ją operator przy akceptacji. Kampanii nie da się wysłać ponownie - trzeba założyć nową albo, jeśli chodzi o dokończenie wysyłki do pozostałych odbiorców, użyć Kontynuuj wysyłkę (wraca do akceptacji operatora).
7. Komunikat o zablokowanym koncie przy próbie wysłania („Wysyłka z tego konta jest zablokowana” albo „Wysyłka wymaga weryfikacji konta”) - to ograniczenie na poziomie całego konta (weryfikacja skrzynki/domeny albo blokada za nadużycia), niezależne od konkretnej kampanii - skontaktuj się z administratorem konta albo z Intum.

Gdy nadal nie działa

Sprawdź uprawnienia osoby próbującej wysłać kampanię - bez uprawnienia Marketing - wysyłka kampanii przycisk wysyłki jest niedostępny. Jeśli status i uprawnienia się zgadzają, a kampania mimo to nie rusza, napisz do wsparcia Intum z linkiem do kampanii i jej statusem.