Gestion professionnelle des tickets

Widget sur site

Intégrez le widget helpdesk sur votre site ou dans votre application. Les clients soumettent leurs problèmes sans quitter votre produit.

• Embed JS
• Branding
• Catégories

Système de ticketing

Chaque soumission devient un ticket avec un numéro, une priorité et un statut. Assignez aux catégories, filtrez et triez selon vos besoins.

• Numérotation
• Priorités
• Statuts

Notifications par e-mail

E-mails automatiques lors de la création de tickets et de l'ajout de nouveaux commentaires. Modèles personnalisables et objets de messages.

• Nouveau ticket
• Commentaires
• Modèles

L'IA analyse le ticket client avant qu'il n'arrive à l'équipe. Elle consulte la base de connaissances et répond instantanément. Si l'IA ne peut pas aider, le ticket est transmis aux humains.

• RAG
• Base vectorielle
• Feedback
• Timeout

Sécurité HMAC

Vérification de l'identité du client via une signature HMAC-SHA256. Empêchez l'usurpation d'identité et les soumissions de tickets non autorisées.

• HMAC-SHA256
• Secret key
• Signature

Numérotation des tickets

Modèles de numérotation des tickets personnalisables par bureau. Numérotation continue, annuelle, mensuelle ou hebdomadaire avec un format personnalisé.

• Modèles
• Per desk
• Auto-reset

Plusieurs bureaux

Créez des bureaux distincts pour différents produits, équipes ou départements. Chaque bureau dispose de son propre widget, ses catégories et ses paramètres.

• Multi-desk
• Catégories
• Mailbox

Créer un bureau

Ajoutez un nouveau bureau, configurez les catégories, la couleur et le modèle de numérotation des tickets.

Intégrer le widget

Copiez le code JavaScript et collez-le sur votre site. Le widget apparaît automatiquement.

Traiter les tickets

Les tickets clients arrivent dans votre panel. Répondez, changez les statuts et fermez les problèmes résolus.