Helpdesk
Un système de ticketing intégré à votre produit. Widget sur site, notifications par e-mail et contrôle total sur les tickets clients.
Fonctionnalités
Du widget sur site à la gestion d'équipe - le Helpdesk couvre l'ensemble du processus de support client.
Widget sur site
Intégrez le widget helpdesk sur votre site ou dans votre application. Les clients soumettent leurs problèmes sans quitter votre produit.
Système de ticketing
Chaque soumission devient un ticket avec un numéro, une priorité et un statut. Assignez aux catégories, filtrez et triez selon vos besoins.
Notifications par e-mail
E-mails automatiques lors de la création de tickets et de l'ajout de nouveaux commentaires. Modèles personnalisables et objets de messages.
NoeAI - réponses automatiques NOUVEAU
L'IA analyse le ticket client avant qu'il n'arrive à l'équipe. Elle consulte la base de connaissances et répond instantanément. Si l'IA ne peut pas aider, le ticket est transmis aux humains.
Sécurité HMAC
Vérification de l'identité du client via une signature HMAC-SHA256. Empêchez l'usurpation d'identité et les soumissions de tickets non autorisées.
Numérotation des tickets
Modèles de numérotation des tickets personnalisables par bureau. Numérotation continue, annuelle, mensuelle ou hebdomadaire avec un format personnalisé.
Plusieurs bureaux
Créez des bureaux distincts pour différents produits, équipes ou départements. Chaque bureau dispose de son propre widget, ses catégories et ses paramètres.
Créer un bureau
Ajoutez un nouveau bureau, configurez les catégories, la couleur et le modèle de numérotation des tickets.
Intégrer le widget
Copiez le code JavaScript et collez-le sur votre site. Le widget apparaît automatiquement.
Traiter les tickets
Les tickets clients arrivent dans votre panel. Répondez, changez les statuts et fermez les problèmes résolus.
Chaque outil concu pour que votre équipe reponde plus vite et plus efficacement.
support@, bureau@, ventes@ - toutes les boites dans un seul panneau. Chaque email devient un ticket avec numero, priorite et operateur assigne.
Combien de temps pour traiter un ticket? Qui repond le plus vite? Suivi du temps et rapports d'efficacite.
Evaluations clients
Collecte automatique des avis apres chaque conversation. NPS et rapports de satisfaction.
Connecte au CRM et a la base de connaissances
Chaque ticket lie a un client dans le CRM. Historique complet de communication.
Widget, email, chat - un seul panneau
Les demandes du widget, email et chat arrivent dans une seule file. Repondez depuis un seul endroit.
Entreprises SaaS
Widget helpdesk dans l'application, base de connaissances IA, changelog.
E-commerce
Gestion rapide des questions sur les commandes, retours et reclamations.
Bureaux et societes de services
Boite mail partagee pour toute l'équipe.
14 jours complets. Sans carte bancaire.
Plans à partir de 0 €/mois