Zamiast przenosić ustalenia na zewnętrzny komunikator i za każdym razem tłumaczyć, o który projekt albo które zgłoszenie chodzi, można rozmawiać wprost przy nim - na karcie zadania, projektu, zespołu, klienta, zgłoszenia helpdesk albo maila. Rozmowa jest jedna na obiekt: kto by jej nie otworzył, trafia do tego samego wątku.
Gdzie to znajdziesz
Jak zacząć rozmowę przy obiekcie
- Zadanie, projekt, zespół, klient, zgłoszenie helpdesk - na karcie obiektu rozwiń menu Dodaj i wybierz pozycję z ikoną dymka (na zadaniu podpisaną Dodaj wiadomość, na pozostałych - wiadomość).
- E-mail - w menu opcji wiadomości (ikona ⋮) wybierz Napisz na czacie.
Wybranie tej opcji nie przenosi na inną stronę - w prawym dolnym rogu otwiera się podręczne okno czatu (dock), więc rozmawiasz bez odchodzenia od tego, co akurat przeglądasz. W dock można też kliknąć Otwórz czat, żeby przejść do tej samej rozmowy w pełnym panelu (app:/chat).
Pierwsza wiadomość zakłada pokój; każda kolejna osoba, która wejdzie w ten sam obiekt i ma do niego dostęp, trafia do tej samej rozmowy - nowego pokoju nie da się przez pomyłkę założyć drugi raz.
Kto dołącza automatycznie
Przy pierwszej wiadomości w nowej rozmowie o obiekcie system sam dopisuje osobę odpowiedzialną za
ten obiekt (a gdy nikogo nie przypisano - jego twórcę) i wysyła jej powiadomienie. Zachowanie to
włącza i wyłącza przełącznik Dołączaj osobę odpowiedzialną do nowej rozmowy przy obiekcie w
ustawieniach modułu. Jawna wzmianka
@osoba w pierwszej wiadomości sama w sobie ją dodaje, więc wyłącza to automatyczne dołączanie dla
tej jednej rozmowy - nikt nie dostanie podwójnego zaproszenia.
Każda kolejna wzmianka @osoba w dowolnej wiadomości też dodaje wspomnianą osobę do rozmowy, o ile
ma ona dostęp do samego obiektu - patrz niżej.
Gdzie widać rozmowę na karcie obiektu
Miejsce zależy od rodzaju obiektu:
- Zadanie, zgłoszenie helpdesk, mail - rozmowa pojawia się w sekcji komentarzy, w chronologicznej kolejności razem z nimi. Dłuższy wątek pokazuje się jako zwinięta karta (💬 z zakresem godzin, uczestnikami i liczbą wiadomości), którą rozwija jedno kliknięcie. Karta dzieli się na kilka takich sesji, gdy w rozmowie robi się dłuższa przerwa (ponad godzinę), mija północ albo między wiadomościami czatu wpada zwykły komentarz.
- Projekt, zespół, klient - rozmowa ma osobny widget Czat z kilkoma ostatnimi wiadomościami; kliknięcie otwiera pełną rozmowę w dock.
Uprawnienia do rozmowy przy obiekcie
Dostęp do rozmowy o obiekcie jest dokładnie taki sam, jak dostęp do samego obiektu - osobnego uprawnienia nie ma. Kto widzi zadanie, projekt, zespół, klienta, zgłoszenie czy maila, ten widzi też jego czat i może w nim pisać; kto nie ma dostępu do obiektu, nie zobaczy też rozmowy - nawet, gdyby znał link do niej. Dodatkowy podgląd rozmów przy obiektach bez bycia ich członkiem (np. do wyszukiwarki w administracji) daje uprawnienie Czat - podgląd rozmów przy obiektach, opisane w Uprawnieniach do czatu.
Zamiana wiadomości z czatu na komentarz
Rozmowa na czacie jest szybka i „na żywo” - dobra do wymiany zdań, gorsza do trwałego dokumentowania ustaleń, bo miesza się z resztą rozmowy. Gdy padnie coś, co ma zostać w historii obiektu, nie trzeba tego przepisywać ręcznie do komentarza:
- Podczas pisania - zaznacz wyślij też jako komentarz pod polem wiadomości.
- Po wysłaniu - najedź na dowolną wiadomość (swoją albo cudzą) i kliknij ikonę notatnika przy niej.
Wiadomość dostaje na czacie znacznik ✓, a w komentarzach obiektu pojawia się nowy wpis z dopiskiem „(z czatu)”. Dla zgłoszeń helpdesk taki wpis zapisuje się zawsze jako komentarz wewnętrzny - klient zgłoszenia go nie zobaczy. Przy mailu opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy w wątku jest już wysłana albo odebrana wiadomość (nie sama wersja robocza) - komentarz podwiesza się pod nią jako notatka.
Funkcja działa przy zadaniach, zgłoszeniach helpdesk, mailach i klientach. Projekty i zespoły jej nie mają - tam rozmowa zostaje tylko na czacie.