Autocall to kolejka zamówionych połączeń - system sam dzwoni do klienta o umówionej godzinie, bez udziału operatora. Pozycje w kolejce powstają automatycznie z widgetu „zamów rozmowę” na stronie firmowej; nie da się dodać ich ręcznie z poziomu listy.
Gdzie to znajdziesz
Skąd biorą się pozycje
Każde zamówienie rozmowy przez widget - „teraz” albo na wybrany termin - tworzy jeden rekord Autocall ze statusem pending (oczekujący). System sam przypisuje numer VoIP widgetu, jeśli zamówienie przyszło z widgetu.
Statusy
- pending - czeka na swoją godzinę,
- calling - system właśnie próbuje się połączyć,
- completed - połączenie wykonane,
- repeat - próba się nie udała, system ponowi ją za kilka minut (maksymalnie 3 razy),
- failed - wyczerpano próby albo wystąpił błąd integracji,
- cancelled - anulowane (np. po przekroczeniu limitu ponowień).
Edycja
Istniejącą pozycję można poprawić - Numer, Data i godzina rozpoczęcia, Numer VoIP, Użytkownik (operator, jeśli konkretna osoba ma oddzwonić) - np. gdy trzeba przesunąć termin albo poprawić błędnie wpisany numer klienta.
Informacja
Autocall to nie oddzwanianie na nieodebrane - to osobny mechanizm: kolejka zamówień z widgetu, a nie automatyczne domykanie nieodebranych rozmów przychodzących.