Nagrania i transkrypcja

Nagranie rozmowy i jego automatyczny zapis tekstowy (transkrypcja) pojawiają się na karcie połączenia - ale sposób, w jaki nagranie tam trafia, zależy od dostawcy centralki.

Skąd bierze się nagranie

• Datera - jedyny dostawca, u którego Intum umie samo pobrać nagranie przez API. Trzeba włączyć Pobieranie nagrań z Datera w ustawieniach modułu; wtedy na karcie rozmowy pojawia się przycisk pobrania, a po kliknięciu widać stan: „nagranie w przygotowaniu” (spinner), „nagranie gotowe” (link do pliku) albo błąd - z osobnym komunikatem, gdy pobieranie przekroczyło limit czasu, i przyciskiem Spróbuj ponownie,
• SuperVoIP - nagrania synchronizują się przez osobny konektor w module Connect (integracja głosowa SuperVoIP), nie przez przycisk na karcie rozmowy; włącza się je opcją Pobieranie nagrań z SuperVOIP w ustawieniach modułu,
• Telecube - Telecube nie ma jeszcze wsparcia dla automatycznego pobierania nagrań w Intum.

Transkrypcja

Transkrypcja zamienia nagranie na tekst i pokazuje go bezpośrednio na karcie rozmowy - przydatne, żeby szybko znaleźć rozmowę po treści, bez odsłuchiwania.

Transkrypcja korzysta wyłącznie z konektora Amazon Transcribe - trzeba go najpierw skonfigurować w module Connect, a potem wybrać w ustawieniach modułu.

Dwa tryby:

• ręczna - na karcie rozmowy z dołączonym nagraniem pojawia się przycisk Transkrybuj,
• automatyczna - checkbox Automatyczna transkrypcja nowych nagrań w ustawieniach; każde nowe nagranie trafia do transkrypcji samo, bez klikania. Automatyczna transkrypcja działa tylko, gdy jednocześnie: opcja jest włączona i wybrany jest konektor Amazon Transcribe - samo zaznaczenie checkboxa bez wybranego konektora nic nie zrobi.

Na karcie rozmowy stan transkrypcji pokazuje się analogicznie do nagrania: „w toku”, gotowy tekst albo błąd. Dopóki nagranie się nie pojawi, przycisk transkrypcji się nie pokazuje.