Objaw
Rozmowa jest zarejestrowana, ale mimo włączonej opcji pobierania nagrań na karcie połączenia nie ma nagrania ani przycisku do jego pobrania.
Przyczyny i rozwiązanie
- Opcja pobierania nagrań jest wyłączona - sprawdź w ustawieniach modułu, czy Pobieranie nagrań z Datera (Call Recorder) albo Pobieranie nagrań z SuperVOIP, zależnie od dostawcy, jest włączone.
- Datera: brakuje danych numeru VoIP - pobieranie nagrań przez API wymaga, żeby numer VoIP z dostawcą Datera miał wypełnione pola Adres serwera oraz Login/Hasło (CTI). Jeśli któregokolwiek z nich brakuje, Intum nie próbuje nawet pobierać nagrania - bez błędu, po cichu.
- Datera: pobieranie w toku albo zakończone błędem - na karcie rozmowy widać wtedy stan „w przygotowaniu” (chwilę poczekaj i odśwież) albo błąd z przyciskiem Spróbuj ponownie - osobny komunikat pojawia się, gdy pobieranie przekroczyło limit czasu.
-
SuperVoIP: nagranie synchronizuje się przez konektor Connect, nie przez przycisk na karcie
- sprawdź w module Connect, czy konektor integracji głosowej SuperVoIP działa i nie zgłasza błędów synchronizacji.
- Telecube - ten dostawca nie ma jeszcze wsparcia dla automatycznego pobierania nagrań w Intum; nagranie trzeba pozyskać bezpośrednio z panelu Telecube.
Informacja
Rozmowa bardzo krótka albo nieodebrana zwykle w ogóle nie ma nagrania po stronie dostawcy - to nie błąd integracji, tylko naturalny skutek braku rozmowy do nagrania.