Mail albo SMS z automatyzacji nie wyszedł

Automatyzacja z akcją Wyślij e-mail z szablonu albo Wyślij SMS działa, ale klient nie dostał wiadomości.

Sprawdź po kolei

1. Zatwierdzenie. Wpisy z powodem pending_review znaczą, że automatyzacja jeszcze czeka na zatwierdzenie.
2. Wynik „pominięto - brak danych” w logu. Rekord ani powiązany klient nie mają adresu e-mail albo numeru telefonu, albo bramka SMS odrzuciła numer (zły format, brak prefiksu kraju, numer na liście zastrzeżonych). Uzupełnij dane u klienta.
3. Powód „rezygnacja z wysyłek”. Przy zaznaczonym Pomiń osoby, które zrezygnowały z wysyłek mail omija adresy z listy rezygnacji. Przy mailach transakcyjnych (potwierdzenia, faktury) odznacz tę opcję.
4. Wynik „błąd” w logu. Komunikat wskaże przyczynę: usunięty szablon, nieaktywna skrzynka nadawcza, nieaktywna integracja SMS albo błąd bramki SMS.
5. Do kogo poszła wiadomość. Przy interesie mail idzie najpierw do kontaktu interesu, przy fakturze na adres nabywcy. Panel Przetestuj regułę (bez wykonania akcji) pokaże w Podglądzie akcji adresata dla wskazanego rekordu.
6. Wynik „wykonano”, a wiadomości nie ma. Mail jest na liście wysłanych w module Poczta, a SMS w historii SMS na karcie klienta - tam widać status doręczenia. Mail mógł trafić do spamu u odbiorcy.

Gdy nadal nie działa

Wyślij ten sam szablon ręcznie z tej samej skrzynki albo SMS z karty klienta. Jeśli ręcznie też nie dochodzi, problem jest w skrzynce lub integracji SMS, a nie w automatyzacji. Opis skrzynek jest w pomocy Poczty.