Automatyzacja się nie uruchamia

Coś się wydarzyło z rekordem, a automatyzacja nic nie zrobiła - nie ma powiadomienia, maila ani zadania.

Sprawdź po kolei

1. Log wykonań na karcie automatyzacji. Wpis z wynikiem pominięto podaje powód - jego znaczenie opisuje lista powodów. Wpis z wynikiem błąd mówi, która akcja i dlaczego się nie udała.
2. Brak wpisu w logu zwykle znaczy, że warunki nie były spełnione - takie przypadki nie trafiają do logu. Wpisz ID rekordu w panelu Przetestuj regułę (bez wykonania akcji) - wynik pokaże, który warunek nie przechodzi (opis testu).
3. Automatyzacja jest włączona. Na liście automatyzacji kolumna Aktywna musi być zaznaczona. Automatyzacja po 10 błędach z rzędu wyłącza się sama - patrz Automatyzacja wyłączyła się sama.
4. Model i zdarzenie pasują do tego, co się stało. Automatyzacja na zdarzenie utworzenie nie ruszy przy zmianie rekordu, a ustawiona na zadania nie zareaguje na projekt. Przy warunku „zmieniło się na” i rekordzie zakładanym od razu z tą wartością wybierz zdarzenie utworzenie lub zmiana.
5. Pole wypełnia się chwilę po utworzeniu rekordu. Tagi klienta czy status połączenia z centrali w chwili utworzenia są jeszcze puste. Użyj zdarzenia zmiana albo akcji opóźnionej kilka minut po utworzeniu.
6. Zmiana przyszła z innej automatyzacji. Pole zmienione akcją Zmień wartość pola nie uruchamia kolejnych automatyzacji - to ochrona przed zapętleniem.
7. Godziny działania i weekendy. Poza godzinami z Wykonuj tylko w godzinach albo w weekend przy Pomijaj weekendy akcja natychmiastowa jest pomijana.
8. Czeka na zatwierdzenie. Automatyzacja z mailem lub SMS-em nie działa przed zatwierdzeniem.

Automatyzacja cykliczna, opóźniona i wyszukiwanie po filtrze nie reagują na zmianę rekordu, tylko działają według harmonogramu. Tu pomaga przycisk Uruchom teraz na karcie automatyzacji - wynik pojawi się w logu po chwili.

Gdy nadal nie działa

Kliknij Wykonaj naprawdę z ID rekordu, na którym automatyzacja powinna zadziałać (opis). Jeśli akcje wykonają się ręcznie, problem jest w momencie akcji lub warunkach, a nie w samych akcjach. Z nazwą automatyzacji, ID rekordu i godziną zdarzenia zgłoś sprawę do pomocy technicznej.