Helpdesk
Fonctionnalités du Helpdesk
Découvrez toutes les fonctionnalités d'Intum Helpdesk - boîte de réception partagée, modèles, automatisation et rapports.
Boîte de réception partagée
BOÎTE DE RÉCEPTION · 12 NOUVEAUX
AG
Ana García
Re: Offre pour 10 postes
CL
Carlos López
Question sur l'API
MG
María García
Configuration + Fakturownia
Réponses préconfigurées
MODÈLES · 8 ACTIFS
Confirmation de réception
Bonjour , merci pour votre message. Votre ticket a été enregistré...
Demande d'informations supplémentaires
Bonjour , nous avons besoin de quelques données supplémentaires pour résoudre votre cas...
Attribution des tâches
RÈGLES · ACTIVES : 3
IF e-mail de support@ → Support
IF sans réponse 24h → escalader
IF objet : "facture" → Comptabilité
Évaluation
ÉVALUATIONS · AVRIL 2026
⭐⭐⭐⭐⭐
4.8 / 5.0
basé sur 342 évaluations
NPS
+68
Meilleur agent
María G.
Suivi d'activité
Feuilles de temps
FEUILLE DE TEMPS · AUJOURD'HUI
#1042 García - offre1h 23m
#1038 López - API45m
#1035 García - config2h 10m
Total aujourd'hui4h 18m
Étiquettes et regroupement
Filtres et macros
MACRO · "CLOSE AND NOTIFY"
1 Set status → Closed
2 Send template → "Case resolved"
3 Add tag → resolved
4 Send satisfaction survey