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Répondre aux mêmes questions encore et encore est non seulement frustrant, mais aussi une perte de temps. Cependant, peut importe le nombre d’articles que vous écrivez pour la base de connaissance, il y aura toujours des clients qui vous appelleront pour vous poser les mêmes questions. Au lieu de passer un temps précieux à écrire les mêmes réponses cent fois, vous pouvez simplement créer une bonne réponse et la gardez comme modèle. De cette manière, les questions les plus fréquentes recevront une réponse immédiatement et vous serez libre commencer à travailler sur des sujets plus pressants.
Answering the same questions over and over again is not only frustrating - it's also a waste of your valuable time. Still, no matter how hard you try and how many knowledge base articles you write, customers will keep contacting you about the same exact issues. Instead of wasting valuable time on typing the same answer a hundred times, just create one good reply and save it as a template. This way the most frequently asked questions will be answered immediately, and you'll be free to start working on more pressing matters.
