Wpisy

Automatyzacja

Czym jest eskalacja? Eskalacja to mechanizm automatycznego powiadamiania, który pilnuje, żeby żaden ticket w helpdesku nie pozostał bez odpowiedzi. G...

Baza Wiedzy

Forum sugestii to narzędzie, które pozwala Twoim użytkownikom na zgłaszanie propozycji zmian, głosowanie na pomysły innych oraz śledzenie postępów we ...

Organizacja

Lista TODO W Intum w kilku miejscach systemu dostępna jest lista TODO — prosty sposób na zapisanie sobie rzeczy do zrobienia, bez tworzenia od razu p...

VoIP

Call Center Call Center (/voip/call_center) to uproszczony panel dla operatorów obsługujących połączenia telefoniczne. Pozwala rejestrować zgłoszenia...

VoIP

Integracja Twojego telefonu z systemem CRM to ogromne ułatwienie w codziennej pracy. Dzięki funkcji połączeń telefonicznych w Sugesterze, zyskujesz ni...

Helpdesk

Tagi w zgłoszeniach helpdesku Tickety helpdesku mogą mieć przypisane tagi — kolorowe etykiety ułatwiające kategoryzację i wyszukiwanie zgłoszeń. Kon...

Noe AI

Czym są źródła wiedzy AI? Źródła wiedzy to dane, z których agent AI czerpie informacje odpowiadając na pytania użytkowników. System wykorzystuje mech...

Helpdesk

Jak działa AI w widgecie Gdy AI jest włączone na desku, widget helpdesk automatycznie analizuje zgłoszenia klientów przed wysłaniem ich do zespołu ws...

Helpdesk

Czym jest AI w Helpdesku Moduł AI w Helpdesku pozwala automatycznie odpowiadać na pytania klientów zanim trafią one do zespołu wsparcia. System wykor...

Formularze

AI w formularzach Moduł Formularze posiada wbudowane wsparcie AI — przycisk AI pozwala szybko tworzyć i edytować formularze za pomocą Agentów AI. Gd...

Baza Wiedzy

Czym jest Changelog? Changelog to widget powiadomień o zmianach w produkcie. Wyświetla się jako ikonka dzwonka na stronie — po kliknięciu pokazuje li...

Baza Wiedzy

Zakładka Bazy Wiedzy Zakładka bazy wiedzy to widget, który osadzasz na swojej stronie internetowej. Klienci mogą przeglądać artykuły, wyszukiwać odpo...

Helpdesk

Przycisk AI na stronie desku Na stronie szczegółów desku (np. /helpdesk/desks/9) dostępny jest przycisk AI w pasku narzędzi obok przycisków “Wstecz”...

Organizacja

Kalendarze Moduł kalendarzy umożliwia zarządzanie wydarzeniami i organizację czasu. Możesz tworzyć wiele kalendarzy, przypisywać im kolory i przegląd...

Konto

Ustawienia konta Ustawienia konta pozwalają skonfigurować podstawowe informacje, wygląd i zachowanie Twojego konta w systemie. Podstawowe informacje...

CMS

Czym są strony? Strony to podstawowe elementy witryny CMS. Każda strona ma swoją ścieżkę URL, treść i może być przypisana do szablonu. Strony tworzą ...

Formularze

Czym są zgłoszenia Zgłoszenia (wyniki) to dane przesłane przez użytkowników wypełniających formularz. Każde wypełnienie formularza tworzy nowe zgłosz...

Formularze

Do czego służy widget Widget formularza pozwala osadzić formularz na dowolnej stronie internetowej — bez potrzeby tworzenia własnego kodu. Wklejasz g...

Formularze

Do czego służą formularze Formularze pozwalają zbierać dane od klientów i użytkowników zewnętrznych — bez konieczności logowania się do systemu. Form...

Baza Wiedzy

Ustawienia modułu Baza Wiedzy Panel ustawień (/kb) pozwala zarządzać bazami wiedzy i ich konfiguracją. Co można konfigurować Bazy wiedzy Główna ko...

Baza Wiedzy

Helplinki — kontekstowa pomoc w aplikacji Helplinki łączą elementy interfejsu aplikacji z artykułami w bazie wiedzy. Dzięki nim użytkownik może zobac...

Baza Wiedzy

Kategorie bazy wiedzy Kategorie pozwalają organizować wpisy w logiczne grupy. W publicznym widoku bazy wiedzy kategorie wyświetlane są w nawigacji bo...

Baza Wiedzy

Komentarze do wpisów Komentarze pozwalają odwiedzającym bazę wiedzy na dyskusję pod wpisami. Mogą dodawać pytania, sugestie lub uwagi. Moderacja Ko...

Baza Wiedzy

Wpisy (Entries) Wpis to artykuł w bazie wiedzy — może to być instrukcja, poradnik, FAQ lub dokumentacja techniczna. Treść wpisu Wpis ma dwa pola tr...

Baza Wiedzy

Sprawny dostęp do wiedzy to fundament pracy nowoczesnego zespołu. Moduł Bazy Wiedzy (KB) w Sugesterze pozwala na tworzenie profesjonalnej dokumentacji...