Fonctionnalites d'Intum

CRM, helpdesk, chat, correo, VoIP, taches, base de conocimiento, formularios, timesheet, email marketing y gamificación

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Polaco, inglés, ruso, ucraniano, checo, eslovaco, rumano y más — para entreprises que operan en varios mercados

CRM y contacts

• Directorio de clients y entreprises
• Historial de comunicaciones y contacts
• Segmentación y etiquetado
• Notas y adjuntos
• Embudo de ventes (pipeline)
• Importar/exportar CSV

Helpdesk y tickets

• Bandeja de entrada compartida
• Asignación automática
• Plantillas de respuesta
• SLA y escalaciones
• Valoraciones del servicio (CSAT)
• Omnicanal (correo, chat, VoIP)

Live Chat para tu web

• Widget de chat para web
• Monitoreo de visitantes
• Invitaciones proactivas
• Apariencia personalizable
• App móvil iOS/Android
• Integración con WP, Shoper, WooCommerce

Gestion des taches

• Tablero Kanban
• Lista de taches con subtaches
• Prioridades y plazos
• Vista de calendario
• Plantillas de proyectos
• Vinculación con clients CRM

Email marketing

• Campañas y boletines
• Editor HTML/texto
• Segmentación de destinatarios
• Programación de envíos
• Informes: tasa de apertura, CTR
• Secuencias automatizadas

Base de conocimiento y FAQ

• Artículos y guías
• Búsqueda de texto completo
• Categorías y etiquetas
• Widget self-service en chat
• Soporte multilingüe
• Dominio personalizado

VoIP y telefonía

• Softphone en el navegador
• Grabación de llamadas
• Widget de devolución de llamada
• Cola de llamadas
• Historial de llamadas en CRM
• IVR y saludos automáticos

Timesheet y seguimiento de tiempo

• Temporizador en taches
• Entradas de tiempo manuales
• Presupuestos de proyectos
• Informes de productividad
• Exportar a facturas
• Facturation por cliente

Formularios y encuestas

• Constructor de formularios
• Encuestas NPS
• Formularios de contacto
• Incrustar en la web
• Resultados en el panel y exportación
• Acción automática al enviar

Feedback y valoraciones

• Valoraciones de tickets (CSAT)
• Encuesta NPS
• Widget de feedback en la web
• Informes de satisfacción
• Alertas para valoraciones bajas
• Exportación de resultados

Gamificación

• Puntos e insignias para agentes
• Clasificaciones (leaderboard)
• Objetivos y retos
• Recompensas por actividad
• Competición en equipe
• Motivación mediante rankings

API e integraciones

• REST API con documentación completa
• Webhooks en tiempo real
• Zapier y Make (Integromat)
• Integración con BitFactura
• WordPress, Shoper, WooCommerce
• SSO y Active Directory