Kontakt zniknął z CRM, ale próba dodania nowego kontaktu z tym samym adresem e-mail do listy mailingowej albo kampanii marketingowej kończy się informacją, że adres jest wypisany/zablokowany.
Sprawdź po kolei
- To zamierzone działanie RODO (prawo do bycia zapomnianym), nie błąd. Usunięcie kontaktu w CRM automatycznie dopisuje jego adres e-mail do globalnej blacklisty wypisów z marketingu tego konta - dzięki temu nikt przez pomyłkę nie zapisze z powrotem do wysyłek osoby, która (pośrednio, przez usunięcie jej danych) miała zostać z nich usunięta. Blokada obejmuje całe konto, nie tylko jedną listę mailingową, i nie znika automatycznie wraz z upływem czasu ani z fizycznym skasowaniem starego kontaktu po 30 dniach.
- Jeśli blokada jest niezamierzona (np. kontakt został usunięty przez pomyłkę albo osoba sama poprosiła o ponowny zapis), administrator może ręcznie zdjąć wpis z blacklisty na liście Marketing → Wypisani - wyszukaj adres e-mail i usuń wpis przyciskiem Usuń. Samo ponowne założenie kontaktu w CRM tego nie cofa.
Gdy nadal nie działa
Jeśli po usunięciu wpisu z listy Wypisani adres nadal jest traktowany jako zablokowany, sprawdź w tej samej liście, czy nie ma dodatkowego wpisu z innym zapisem tego samego adresu (np. inna wielkość liter), a jeśli problem się powtarza - zgłoś się do wsparcia technicznego Intum.