SMS wysyłasz do konkretnej osoby z karty jej firmy - to szybki kanał na krótką, pilną wiadomość, gdy nie chcesz albo nie możesz czekać na odpowiedź mailową. Wysyłka wymaga zainstalowanej i skonfigurowanej integracji SMSAPI (CRM → Ustawienia) oraz numeru telefonu przy kontakcie.
Gdzie to znajdziesz
Wysyłanie SMS-a
W oknie, które się otworzy:
- Numer odbiorcy - podpowiada się automatycznie z telefonu kontaktu; jeśli kontakt ma wypełniony zarówno telefon, jak i komórkę, nad polem pojawiają się oba do wyboru jednym kliknięciem,
- Treść wiadomości - pole jest wymagane, SMS-a z pustą treścią nie da się wysłać.
Wiadomość wychodzi po kliknięciu Wyślij. System od razu zapisuje ją w historii - niezależnie od tego, czy wysyłka się powiodła.
Gdy wysyłka się nie uda
System pokazuje komunikat i nie wysyła SMS-a, gdy:
- integracja z SMSAPI nie jest skonfigurowana na koncie,
- kontakt nie ma żadnego numeru telefonu,
- treść wiadomości jest pusta,
- bramka SMS nie odpowiedziała (błąd połączenia) albo odrzuciła wiadomość.
Kolejność sprawdzania i dokładne treści komunikatów: SMS nie wychodzi albo nie widzę historii SMS-ów.
Historia SMS na karcie klienta
Wysłane, nieudane i oczekujące w kolejce SMS-y do wszystkich osób powiązanych z daną firmą widać w boksie Historia SMS na karcie klienta - wysłane są oznaczone na zielono, nieudane na czerwono, a te w kolejce na szaro.
Pełna ewidencja SMS-ów
Osobna lista wszystkich SMS-ów wysłanych z konta - niezależnie od klienta - jest dostępna dla osób z odpowiednim uprawnieniem administracyjnym.
Znajdziesz ją w Ustawieniach CRM, w pozycji SMS.
Lista pokazuje odbiorcę, powiązanego klienta, treść, rodzaj, status i autora każdej wiadomości. Wpis możesz też dodać ręcznie z tego miejsca (np. żeby zapisać SMS wysłany poza systemem) - w formularzu wskazujesz klienta lub kontakt, numer odbiorcy i treść.
Informacja
Ta lista jest ewidencją techniczną i celowo nie ma jej w menu bocznym CRM - wejście do niej jest tylko z Ustawień, dla osób, które mają do niej mieć dostęp.
Statusy wiadomości
- Szkic - wiadomość jeszcze nie została wysłana,
- W kolejce - czeka na wysyłkę przez bramkę,
- Wysłana - bramka potwierdziła przyjęcie do wysyłki,
- Błąd wysyłki - bramka odrzuciła wiadomość albo nie odpowiedziała; treść błędu widać na karcie wiadomości w pełnej ewidencji.
Liczba części SMS
Długi SMS system dzieli na kilka części - operator liczy i rozlicza je osobno. Limit jednej części to 160 znaków, ale spada do 70, jeśli treść zawiera choć jeden znak spoza podstawowego alfabetu łacińskiego (np. polskie ą, ę, ż) - wtedy cała wiadomość liczy się w krótszych częściach. Liczbę części wysłanej wiadomości widać na jej karcie w pełnej ewidencji.