Téléphonie professionnelle en cloud

Appels via navigateur

Passez et recevez des appels directement depuis le système. Tout ce dont vous avez besoin, c'est un navigateur et un casque - aucun matériel supplémentaire ni installation requis.

• WebRTC
• Click-to-call
• Sans installation

Fiche client lors des appels entrants

Quand un client appelle, sa fiche CRM s'affiche automatiquement - historique complet, notes et tâches en cours. Vous savez à qui vous parlez avant de décrocher.

• CRM popup
• Historique
• Contexte

Enregistrement des appels

Enregistrez les appels téléphoniques à des fins de formation et de contrôle qualité. Écoutez les enregistrements directement depuis la fiche client ou l'historique des appels.

• Enregistrements
• Lecture
• Contrôle qualité

Historique des appels

Historique complet de tous les appels entrants et sortants. Durée, qui a répondu, notes sur l'appel - tout est enregistré automatiquement.

• Journaux
• Durée
• Notes

Transfert et files d'attente

Configurez des règles de transfert, des files d'attente et des groupes de prise. Les clients n'arrivent jamais dans une impasse - il y a toujours quelqu'un pour répondre.

• Files d'attente
• Transfert
• IVR

Statistiques et rapports

Analysez le trafic téléphonique. Nombre d'appels, temps d'attente moyen, appels manqués. Rapports par agent, équipe et période.

• Rapports
• Statistiques
• KPI

Connecter votre PBX

Configurez la connexion avec votre opérateur VoIP. Ajoutez des numéros de téléphone et assignez-les aux utilisateurs.

Appeler depuis le système

Cliquez sur un numéro sur la fiche client et commencez à parler. La fiche CRM s'affiche automatiquement lors des appels entrants.

Analyser le trafic

Parcourez l'historique des appels, écoutez les enregistrements et surveillez les statistiques de l'équipe en temps réel.